Política de envío

Política de envío

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir tu confirmación de pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos.

Si tu pedido se realiza en un día festivo o durante un periodo de alta demanda, es posible que el procesamiento se retrase unos días adicionales. Si hay un retraso significativo en el envío de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico.

Tiempos de envío

Trabajamos con proveedores externos (incluyendo TeemDrop) que gestionan el almacenamiento y envío de nuestros productos desde sus centros de distribución. Por esto, los tiempos de entrega pueden variar según el origen del producto:

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es despachado, no desde la fecha de compra. Ten en cuenta que factores como aduanas, condiciones climáticas o del transportista pueden generar variaciones en los tiempos indicados, fuera de nuestro control directo.

Costos de envío

¡Envío gratis en todos los pedidos! No cobramos ningún cargo adicional por envío al finalizar tu compra.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio.

Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los primeros 5 días hábiles después de tu compra, contáctanos a nuvora.store123@gmail.com.

Empaque

Debido a nuestro modelo de trabajo con proveedores externos, tu pedido puede llegar en un empaque neutro (sin marca visible de Nuvora). Esto es completamente normal dentro de nuestro proceso logístico y no afecta la calidad ni autenticidad del producto.

Pedidos con múltiples artículos

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que estos lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden provenir de distintos almacenes. No te preocupes: todos los artículos de tu pedido están cubiertos y llegarán, aunque no sea en el mismo envío.

Direcciones de envío incorrectas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y completa. Nuvora no se hace responsable de pedidos extraviados debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a nuvora.store123@gmail.com para intentar corregirlo antes de que el pedido sea despachado.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, contáctanos a nuvora.store123@gmail.com y te ayudaremos a investigar el estado de tu envío con el transportista correspondiente.

Aranceles e impuestos de importación

Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que puedan aplicarse según la normativa vigente en México. En caso de que se generen estos cargos, serán responsabilidad del cliente al momento de la entrega.

Envíos internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro de México. Estamos trabajando para expandir nuestra cobertura a otros países en el futuro, incluyendo Estados Unidos.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a nuvora.store123@gmail.com.